La nueva Ley de Protección de Datos Personales plantea un desafío para las empresas en Chile, pero también representa una oportunidad para reforzar la confianza de los clientes y mejorar la eficiencia operativa.
Una preparación adecuada requiere riesgos legales, sino también posicionarse como una organización responsable y alineada a las mejores prácticas internacionales.
Riesgos de No Cumplir con la Ley Nº 21.459 de Protección de Datos Personales
La información oficial señala que la Ley de Protección de Datos Personales regula la protección y el tratamiento de este tipo de información y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.
El incumplimiento de esta ley implica multas que podrían alcanzar hasta el 2% de los ingresos anuales de la empresa. Daños reputacionales por la exposición de datos y pérdidas operativas por Brechas de seguridad o litigios pueden interrumpir las operaciones normales de la empresa. Conoce más sobre los impactos en el artículo: Impacto en el Modelo Operativo de la Nueva Ley de Protección de Datos Personales.
Ejemplos Concretos de Acciones Empresariales
Eliminación de Datos a Petición del Cliente:
- Escenario: Un cliente solicita que se eliminen todos sus datos personales.
- Acción: La empresa debe tener un sistema de gestión que identifique rápidamente todos los puntos donde se almacenan los datos del cliente (bases de datos, correos electrónicos, documentos compartidos) y asegurarse de eliminarlos de manera segura y documentada.
- Riesgo: Si no se cumple con esta solicitud, la empresa podría enfrentar multas significativas y daños reputacionales.
Notificación de Brechas de Seguridad:
- Escenario: La empresa sufre un ciberataque y los datos personales de clientes son filtrados.
- Acción: La empresa debe activar su protocolo de respuesta a incidentes, notificar a la APDP y a los clientes afectados dentro del plazo definido, y tomar medidas correctivas inmediatas.
- Riesgo: No notificar a tiempo podría derivar en sanciones legales y pérdida de confianza de los clientes.
Implementación de Consentimientos Informados:
- Escenario: La empresa recopila datos para marketing.
- Acción: Implementar formularios y herramientas que aseguren que los usuarios entiendan qué datos se recopilan, por qué y para qué, con opciones claras para otorgar o retirar su consentimiento.
- Riesgo: Usar datos sin consentimiento podría ser considerado un incumplimiento grave.
Elementos para abordar el Modelo Operativo en el nuevo escenario de la Ley
Mapa de Datos: Crear un inventario detallado de los datos personales que gestiona la empresa, incluyendo fuentes, ubicación y uso.
Capacitación Continua: Entrenar a los colaboradores en buenas prácticas de protección de datos y el cumplimiento de la ley.
Automatización de Procesos: Implementar herramientas tecnológicas para automatizar consentimientos, gestión de derechos y eliminación segura de datos.
Evaluaciones Periódicas: Realizar auditorías regulares para identificar brechas y asegurar el cumplimiento continuo.
Cultura de Privacidad: Promover una visión empresarial centrada en el respeto por los datos personales, integrando la protección de datos en la estrategia corporativa.
