Responder esto de manera asertiva es de suma importancia para asegurar una visión común respecto a un proceso que será relevante para las empresas con las que trabajamos durante los próximos años. Nos permite estar “en la misma página” y gestionar expectativas respecto al alcance y la forma en que los acompañaremos a transitar su camino de transformación.
Según Salesforce “La transformación digital es el proceso de utilizar tecnologías digitales para crear nuevos (o modificar los existentes) procesos comerciales, cultura y experiencias de los clientes para satisfacer los cambiantes requisitos comerciales y del mercado”.
SAP, por su parte, indica que “La transformación digital ocurre cuando las organizaciones incorporan tecnologías digitales en todas sus operaciones. Esto ayuda a las empresas a escalar y competir respondiendo a mercados cambiantes y prestando un mejor servicio a sus clientes”.
Reconocer qué es la transformación digital en una organización puede tener un impacto significativo en varios aspectos clave del rendimiento y la competitividad. Aquí se presentan algunas cifras que ilustran este impacto:
Lo primero que tenemos que decir sobre la transformación digital es que se trata de un proceso, no es un proyecto de corto o mediano plazo, en donde hacemos un diseño de los proyectos que tenemos que ejecutar en los próximos años… ¡Esta es sólo la primera fase (y muy relevante, por cierto)!
Luego, lo digital, para nosotros, es el apellido, lo central es la transformación. La mera incorporación de tecnología avanza en línea de la digitalización. La Transformación Digital requiere una visión amplia, transversal e integral de la organización, considerando además otros “habilitadores”.
Los habilitadores (también conocidos como "enablers") son elementos, tecnologías, prácticas, o condiciones que facilitan y permiten la implementación y el éxito de procesos de cambio o innovación en una organización. Estos habilitadores son fundamentales para que la transformación digital sea efectiva y sostenible.
La transformación, no es solo una capacidad del área de tecnología, es un conjunto de capacidades organizacionales, que responden de manera ágil al contexto, al entorno, a requerimientos de los clientes para ejecutar de manera dinámica su estrategia.
Esta transformación requiere una visión más allá del cliente, un reconocimiento y gestión de todos los stakeholders y las distintas formas de valor que exigen a la empresa.
Entonces, ¿Qué es la transformación digital para AKLOE?: La transformación digital, es la transformación del negocio apalancada en tecnologías digitales. Un proceso de transformación requiere generar y gestionar un conjunto de capacidades que permitan una toma de decisiones ágil y la adaptación de modelos de negocio y modelo operativo en entornos altamente cambiantes.
¿Requiere revisar y gestionar la cultura? Si, ¿Los procesos? ¡También! ¿Los datos? De todas maneras... Más tecnología, ¡pero sin hacer un uso adecuado de los datos sería dejar valor sobre la mesa!, ¿los canales de atención? La pandemia dejó demostrado que sí...
Después de 10 años de experiencia acompañando a empresas en sus procesos de transformación, más un proceso profundo de investigación, hemos llegado a un conjunto de 15 habilitadores que deben ser medidos, gestionados y mejorados en este proceso continuo de transformación.
En AKLOE contamos con una Plataforma de madurez digital (ITD) que mide estos habilitadores para identificar en qué etapa se encuentran nuestros clientes y determinar cuáles son sus expectativas de mejora. La plataforma cuenta con una versión Freemium, que significa que cualquier empresa puede realizar un diagnóstico inicial, sin ningún costo.
Entendemos también que la transformación digital no es igual para todas las industrias, análisis como Vortex Digital, nos dicen que hay algunas industrias más expuestas a la transformación, lo que nos da contexto de cambio. Y lo otro, es la estrategia de la compañía, que entrega directrices relevantes respecto a la priorización de habilitadores o acciones a tomar.
Conoce todos los elementos que necesitas para evaluar tu transformación digital en nuestro artículo Assessment de transformación digital.
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