Transformación Digital desde las trincheras. Compartiendo casos y aprendizajes: Resumen del Webinar

Este tercer webinar sobre Transformación Digital, permite llevar la teoría y las ideas centrales que hemos visto en los últimos webinars a la práctica, para conversar sobre un conjunto de experiencias generadas "en las trincheras", “en el GEMBA”, en el lugar donde las cosas pasan.  

 Como síntesis de los webinars anteriores, hemos remarcado la idea de que transformarse es un proceso continuo, y conversamos sobre como las organizaciones han transitado desde generar conciencia sobre la transformación, han desarrollado capacidades en los equipos para gestionarla, hasta ver frutos de esta transformación, impactos concretos en el negocio.  

Como parte de este webinar, hicimos una selección de temas que sería interesante conversar con un panel de expertos de primer nivel y conocer experiencias, casos, aprendizajes y también errores cometidos en el proceso: 

1. Involucramiento / sponsorship del nivel ejecutivo
2. Paradigma: Digitalización vs Transformación
3. Habilitadores / Facilitadores clave en los procesos de transformación
4. Liderazgo, personas, agilidad, cultura y gestión del cambio
5. Sustentabilidad 

Pero la conversación estuvo tan interesante que solo alcanzamos a conversar de 4 de ellos. Les compartimos la síntesis de los principales insights asociados a las temáticas abordadas: 

Moderador

Expositores

Temática 1: Involucramiento / sponsorship del nivel ejecutivo 

Como un tema central para movilizar y sacar adelante un proceso de transformación digital aparece el nivel de involucramiento del nivel ejecutivo (directorios, comités ejecutivos) en el proceso de transformación.  

 La realidad, según un estudio realizado por PwC, es que la declaración de conocimiento y reconocimiento del valor existe, pero la dedicación concreta a la transformación representa un porcentaje bajo de su tiempo.  

En la experiencia de los panelistas: 

1. Hay directivos que dan confianza y dejan actuar al líder de Transformación Digital y esperan resultados, y otros que se involucran directamente en la ejecución, y son parte del cambio.  
2. El involucramiento de los ejecutivos parece ser directamente proporcional con el éxito del proceso.  
3. Con un bajo nivel de involucramiento del comité ejecutivo, es posible avanzar en el proceso, pero los tiempos y el presupuesto podrían verse afectados. Se activa el riesgo de que el proceso terminen en etapas muy tempranas, sin experimentar o acercarse al objetivo planteado.  
4. Un alto involucramiento y compromiso, facilita el proceso. Este compromiso, implica altos niveles de responsabilidad para quien lidera el resultado, por la presión de generar resultados y evidencia asociados al proceso.  
5. Para lograr una transformación sostenible, se debe construir un roadmap balanceado entre proyectos de corto, mediano y largo plazo. 
6. Para reforzar el involucramiento es clave: 

• Generar evidencias, de mano de prácticas de agilidad.  
• Conectar con el lenguaje y los números que son clave para el negocio 
• Con transparencia y sinceridad, generar confianza 
• Con visión compartida, que movilice 

Temática 2: Paradigma: Digitalización vs Transformación Digital 

Un paradigma bastante recurrente en las conversaciones de transformación digital es respecto a digitalización vs transformación. Dado que el proceso es continuo, y el desarrollo de capacidades es gradual y creciente hasta que se convierte en valor concreto (concepto de madurez digital), es importante entender las diferencias y relaciones entre Digitalización y Transformación. 

En la experiencia de nuestros panelistas: 

1. En Chile, estamos avanzando en digitalización avanzada. Mucho foco en incorporar tecnología en procesos, productos, servicios y soluciones. La transformación requiere mucho más. No hay muchas empresas o industrias que estén llevando un proceso transformacional. 
2. La gran diferencia entre digitalizar y transformar tiene que ver con si adoptamos tecnologías y somos capaces de cambiar la forma de tomar decisiones en la organización. 
3. Digitalización y transformación, son conceptos complementarios, incluso pueden ser secuenciales en términos de madurez o trabajarse en paralelo, apalancándose en un modelo operativo dual. 
4. La Digitalización se gatilla cuando nos encargamos de resolver "lo higiénico", pero la transformación es una conversación estratégica. 
5. En las organizaciones se escucha mucha adquisición de software, pero poca pregunta de impacto, de valor. Por ejemplo, ¿Se mejoraron las ventas?, ¿Disminuimos costos?, ¿Trajimos nuevos clientes?, o ¿Somos exitosos en un nuevo modelo de negocio? 
6. Hay algunas veces en que la digitalización, la mera incorporación de tecnología, ha hecho más caros los procesos. 

Temática 3: Habilitadores / Facilitadores clave en los procesos de transformación 

Desde el primer webinar que hemos conversado que la transformación digital es un proceso que gestiona múltiples variables. Por eso es relevante entender cuales de estos elementos dentro de una organización se constituyen como facilitadores del proceso y vale la pena gestionar activa y proactivamente, más allá de la tecnología.   

En la experiencia de nuestros panelistas aparecen los siguientes habilitadores: 

1. Convicción del CEO  
2. Estructura organizacional para la toma de decisiones ágiles 
3. Arquitectura de 5 capas  
4. KPI claros de valor 
5. Ecosistema 
6. Visión de cliente 
7. Estrategia flexible 
8. Equipo cercano y desafiante 
9. Instancias, “Cafecito” para generar cercanía y confianza 
10. Paciencia y persistencia de los líderes que movilizan la transformación 
11. Armar una buena red de stakeholders (identificar y gestionar) 
12. Definir muy claramente que transformar y como transformar 
13. Identificar cuáles son las capacidades clave para adaptarnos 
14. Revisitar y rediseñar los modelos de negocio 
15. Modelos de negocio más ágiles y flexibles  

Temática 4: Liderazgo, personas, agilidad, cultura y gestión del cambio 

En el primer webinar, mencionamos que las personas son los agentes de cambio en los procesos de transformación, con quienes movilizan y materializan la transformación. Pero hay algunas características en estos líderes que facilitan los procesos de transformación.   

En la experiencia de nuestros panelistas: 

1. Se requieren liderazgos orquestadores.  
2. El liderazgo que se requiere para procesos de transformación es distinto al liderazgo que se requiere para la operación. 
3. El jefe que pasa pidiendo cuentas, no es el líder transformacional que se requiere. Hoy un líder debe facilitar la generación de compromisos, facilitar el proceso, comunicar y generar colaboración para cumplir los objetivos y ser parte del proceso.  
4. Los líderes de transformación deben poner foco en el valor, con mentalidad adaptativa y generando una cutura de colaboración, para disminuir barreras.    
5. Los líderes deben realizar actividad política de conversar y dar soluciones, generar alianzas dentro de la organización. Mantener una actitud de escuchar, de ofrecer soluciones, de empatizar con los distintos stakeholders. 
6. El liderazgo que tiene mayor éxito en los procesos de transformación, con resultados de impacto, son liderazgos inspiracionales, que conocen y comunican adecuadamente la estrategia. 
7. Respecto a la cultura, estas deben ser data driven, dejar el "guata driven" de lado y comenzar a tomar decisiones basadas en datos, eliminar las "cajas negras", mejorar la transparencia, dar trazabilidad a la organización.  

Con este interesante conversatorio damos cierre a un ciclo de webinars relacionados con Transformación Digital. Si te los perdiste revisar aquí: 

Una experiencia en donde pudimos conversar sobre conceptos, modelos y experiencias concretas de procesos de transformación que esperamos te sean de ayuda para movilizar los resultados en tu organización.